Jak Ci idzie rozwijanie zespołu?

Kilku moich znajomych prowadzących małe i większe zespoły, w których działają przedstawiciele młodego pokolenia, pytało mnie jak szkolić tych ludzi, aby nie marnować czasu na bezowocne nasiadówki i godziny móżdżenia.  Jeśli weźmiesz pod uwagę kilka istotnych informacji o tej wyjątkowej grupie pracowników, odetchniesz z ulgą organizując dla nich spotkania, w czasie których mają posiąść unikalną wiedzę potrzebną do właściwego wykonywania swojej pracy. Zachęcam Cię do przeczytania całego tekstu – jest to szczególnie ważne, jeśli praca Twych ludzi polega na kontakcie z klientami.
„Sylwetka” młodego pracownika:

  • uważa, że wszystko już wie
  • ponieważ twierdzi, że musi zajmować się wieloma sprawami jednocześnie – jego zdolność skupienia i koncentracji ogranicza się do kilkunastu minut
  • ma przekonanie, że mógłby robić w życiu wszystko – niekoniecznie wie co konkretnie chciałby robić i sprawia wrażenie, że się „mota”
  • trudno znosi poczucie, że komuś podlega – lepiej funkcjonuje w partnerskiej relacji z szefem
  • potrzebuje prestiżu – warto wyróżniać wybijające się jednostki
  • sprawia wrażenie niedojrzałego o dużym poziomie egoizmu i skupienia na sobie – roszczeniowość-
  • potrzebuje częstego potwierdzania czy sposób jego pracy jest właściwy – bywa absorbujący
  • częste interakcje są dla niego tym, czym woda dla ryby

Lista nie została wyczerpana, bo człowiek nie jest „dziełem ukończonym”. Wielokrotnie jesteśmy zaskakiwani przez znajomych, współpracowników, ba – nawet przez samych siebie.

Jak w takich okolicznościach prowadzić rozwój i szkolenia pracowników? Wyzwanie prawie nie istnieje, gdy zespół liczy ok. 3-5 osób – można ich spytać i się ich nauczyć. A co w sytuacji, gdy zespół się rozrasta i widzisz już, że potrzebujesz wystandaryzować pracę, bo np. jakość obsługi klienta leci na łeb na szyję, albo jakość realizacji projektu spada?
Potrzebujesz 2 ważnych narzędzi i umiejętności:

  1. Katalog standardów obowiązujących w pracy z klientem – w ich skład wchodzą: * standardy świadczenia usług/realizacji projektów, np.:
    • wzorce zachowań w typowych sytuacjach w Twoim zespole
    • standardy w podejściu do klienta (wewnętrznego czy zewnętrznego)
    • inne ważne tematy
  2. Krótkie formy treningowe aby szlifować warsztat Twoich ludzi.

Opracowałem  instrukcję przygotowania i prowadzenia takiego szkolenia. Nazwałem je etiuda rozwojowa. Jest to  maks. 3 – godzinne spotkanie dla zespołu. Czas trwania i ilość osób pozwolą Ci na dopilnowanie wszystkich podczas ich ćwiczeń i prób, czy testów.  Co robić w ciągu tych 3 godzin?

  • poświęć spotkanie na 1 – 3 tematów
  • jeśli to możliwe z wyprzedzeniem przekaż uczestnikom materiał teoretyczny i poproś o zapoznanie się z nim (mogą być to np. opis zachowań wobec klienta, które chcesz trenować z zespołem)

Przebieg etiudy rozwojowej:

  • 20 min. – wprowadzenie teoretyczne – omówienie przekazanych wcześniej materiałów i wyjaśnienie wątpliwości
  • 20 min. – pozwolenie zespołowi na dyskusję i kreatywne pomysły
  • 30 min – pokaz – zaprezentowanie prawidłowego wykonania zadania/operacji itp.
  • 60 – 90 min. – ćwiczenia uczestników, próby, korekty pod Twoim okiem
  • 30 min. – kreatywne pomysły, powtórka teoretycznych wiadomości (utrwalasz w ten sposób zdobyte umiejętności)

Wszystko przebiega w nieformalnej, kreatywnej i przyjaznej atmosferze. To dodatkowo wzmacnia zaangażowanie zespołu w pracę podczas warsztatu. W ten sposób uczą się  szybciej, głębiej zapada im w pamięć zdobyta wiedza, dzięki temu jest większa szansa przez praktykę zrozumieć, dlaczego tak ważne dla Ciebie jest, aby było to robione tak, a nie inaczej.

Warto też stale podkreślać, że wg badań – gdy przekażesz swoim ludziom wiedzę, a nie wykorzystają jej w ciągu najbliższych 2-3 miesięcy – aż 87% tej wiedzy wyparuje im z głów.

Mam nadzieję, że ten tekst pomógł Ci w przygotowaniu Twoich dobrych oraz efektywnych szkoleń. Jeśli nasuwają Ci się pytania – daj mi znać.

ZapiszZapisz

ZapiszZapiszZapiszZapisz

ZapiszZapisz

ZapiszZapisz